Envios
Nuestro compromiso
En María Étnica nos aseguramos de que cada pedido sea preparado con cuidado y enviado puntualmente.
Trabajamos con paqueterías externas y confiables para que tu compra llegue segura hasta la puerta de tu hogar.
Cada prenda se empaca con amor y dedicación, porque sabemos que estás esperando algo especial 💛
Tiempos de procesamiento y envío
El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles, ya que revisamos cada prenda antes de enviarla.
Una vez despachado, el tiempo de entrega depende de la paquetería y tu ubicación:
Zona metropolitana y principales ciudades: 2 a 5 días hábiles.
Resto del país: 5 a 8 días hábiles aproximadamente.
Zonas extendidas o rurales: pueden tardar algunos días más.
Rastreo de tu pedido
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía para que puedas dar seguimiento en línea directamente con la paquetería.
Te recomendamos verificar con frecuencia el estatus, ya que las actualizaciones dependen del sistema de la empresa de transporte.
Paqueterías externas
Las entregas son realizadas por empresas externas de mensajería (como Estafeta, Redpack, DHL, FedEx, entre otras).
Por esta razón:
Los tiempos de entrega pueden variar debido a factores fuera de nuestro control (clima, saturación, zonas extendidas, periodos festivos, etc.).
María Étnica no puede modificar ni acelerar los tiempos una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería.
En caso de demora o incidencia, te ayudaremos con gusto a levantar el reporte correspondiente ante la empresa de mensajería, para que puedas recibir la atención adecuada.
Envíos extraviados o con demora
Si tu pedido aparece como “entregado” pero no lo has recibido, contáctanos de inmediato para ayudarte a abrir un reporte de investigación con la paquetería.
Cada caso se revisará individualmente y daremos seguimiento hasta tener una respuesta oficial.
No realizamos reembolsos inmediatos mientras la paquetería se encuentra en proceso de investigación.
Dirección incorrecta o incompleta
Te pedimos verificar cuidadosamente tus datos antes de finalizar la compra.
Si la dirección es incorrecta o incompleta y el paquete se devuelve a nuestro taller, el nuevo envío correrá por cuenta del cliente.
Envíos nacionales y promociones
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Ocasionalmente ofrecemos envío gratis en compras mayores a cierto monto o durante promociones especiales.
Las condiciones de envío gratuito se informarán siempre antes de completar tu compra.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos por WhatsApp.
Estaremos felices de ayudarte a rastrear tu pedido o resolver cualquier situación con calidez y transparencia.
En María Étnica creemos en el comercio justo, en la paciencia y en el valor de lo hecho a mano. Gracias por apoyar a las artesanas mexicanas que dan vida a cada prenda 🌿